Storno podmínky a vrácení peněz

Níže uvádíme obecný rámec storna a vrácení plateb. Konkrétní podmínky se mohou lišit dle typu služby a jsou vždy potvrzeny v komunikaci nebo ve smlouvě k vaší objednávce.

Kdy může vzniknout nárok na vrácení peněz

• Pokud dojde ke zrušení služby ze strany poskytovatele a nelze zajistit srovnatelnou náhradu.
• Pokud je služba poskytnuta v rozporu s potvrzenými podmínkami a situaci se nepodaří přiměřeně napravit.
• Pokud se dohodneme na individuálním řešení (např. změna termínu, voucher, částečná kompenzace).

Kdy se platba zpravidla nevrací

• Pokud klient zruší objednávku po potvrzení a storno podmínky stanoví storno poplatek.
• Pokud se klient nedostaví nebo neposkytne potřebné součinnosti (např. chybějící podklady).
• U částí služby, které už byly prokazatelně poskytnuty (administrativa, rezervace, zajištění kapacit).

Jak vrácení probíhá

Vrácení probíhá stejným způsobem, jakým byla platba provedena, pokud se nedohodneme jinak. Standardní lhůta pro zpracování je obvykle několik pracovních dnů v závislosti na platební metodě.

Jak službu zrušit

Postup najdete na stránce Storno objednávky.