Política de devolución y reembolso

Este es un marco general para las cancelaciones y los reembolsos. Las condiciones específicas pueden variar según el tipo de servicio y se confirman siempre en las comunicaciones de tu pedido o en el acuerdo.

Cuándo puede corresponder un reembolso

• Si cancelamos el servicio y no podemos ofrecer una alternativa comparable.
• Si el servicio difiere sustancialmente de las condiciones confirmadas y no es posible resolver razonablemente el problema.
• Si acordamos una solución individual, como un cambio de fecha, un bono o una compensación parcial.

Cuándo los pagos normalmente no son reembolsables

• Si cancelas después de la confirmación y las condiciones de cancelación confirmadas prevén un gasto.
• En caso de no presentarse o de no aportar la colaboración necesaria, por ejemplo, la información requerida.
• Por las partes del servicio ya prestadas, como trámites, reservas o aseguramiento de capacidad.

Cómo se tramitan los reembolsos

Normalmente se reembolsa mediante el método de pago original, salvo que se acuerde otra cosa. El plazo depende del proveedor de pagos y suele ser de unos días laborables.

Cómo cancelar

Consulta la página de cancelación de pedidos.